Información Importante:
- Periodo de Devolución: Los artículos pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
- Sin Gastos de Reposición: No aplicamos cargos por devoluciones.
- Plazo de Reembolso: Una vez recibido y aprobado el artículo, el reembolso se emite en un plazo de hasta 7 días.
- Envío de la Devolución: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Devolución de Artículos
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en info@solmavelle.com. Solo se aceptarán artículos sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas intactas. Las solicitudes enviadas pasados 30 días desde la entrega no podrán ser aceptadas.
Proceso de Devolución Paso a Paso
- Contacto Previo: Envía un correo a info@solmavelle.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Los artículos enviados sin autorización previa pueden no ser aceptados.
- Sigue Nuestras Instrucciones: Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las indicaciones necesarias para realizar la devolución.
- Embalaje Seguro: Asegúrate de que el artículo esté bien protegido para evitar daños durante el transporte.
- Gastos de Envío: El envío de la devolución es responsabilidad del cliente.
Procesamiento de Reembolsos
Una vez que recibamos el artículo devuelto y confirmemos que cumple con las condiciones de devolución, el reembolso se procesará a través del método de pago original. Este proceso suele tardar hasta 7 días. No se aplicarán gastos de reposición.
Cambios de Artículos
Si deseas cambiar un artículo por otra talla o estilo, contacta con nosotros en info@solmavelle.com indicando los detalles. Te guiaremos durante el proceso de cambio y te proporcionaremos las instrucciones para el envío del artículo.
Cancelación de Pedidos
Si necesitas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@solmavelle.com. Los pedidos que ya hayan sido procesados o enviados no pueden garantizarse para su cancelación, pero podrán devolverse siguiendo nuestro procedimiento estándar de devoluciones.
Artículos Dañados o Incorrectos
Si tu pedido llega dañado o no es correcto, envíanos un correo a info@solmavelle.com con una foto clara del artículo y del embalaje. Actuaremos con rapidez para ofrecerte un reemplazo o solucionar la incidencia.
Para más información, consulta también nuestros Términos de Servicio.
